围绕客户需求 打造“五好”金融便利店
新郑农商银行以强化金融便利店的建设与管理为抓手，找准服务乡村振兴战略的结合点，着力打造管理好、功能多、内控严、影响大、形象佳的“五好”金融便利店，为客户提供更加贴心便捷的金融服务。
完善制度，打造“管理好”的金融便利店。设立三农事业部，负责金融便利店的管理、指导和考核工作。三农事业部针对日常管理及巡检发现的问题，制定了《新郑农商银行金融便利店管理员考核管理办法》，包括管理员准入与选聘、管理员工作职责、管理员服务费计酬等六大方面，并制作金融便利店管理员管理制度牌，将日常办公注意事项上墙，提醒管理员时刻规范办公。
注重创新，打造“功能多”的金融便利店。增强基础服务功能，对全行的农民金融自助终端进行跨平台升级，开通了存、取、转、跨行业务、查询业务等8种基础金融业务，活期转定期、定期转活期、通知存款3种增值业务，实现了养老保险、医疗保险、水费、电话费4种缴费功能。借助平台促营销，创造性制作一式三联业务推荐单，对金融便利店管理员增加专项奖励，包括小额贷款营销、POS机营销、手机银行或网上银行签约、金燕卡、金燕收银通的推广等奖励。充分整合益农信息社资源，不断提升金融便利店的服务功能，该行已在50余家金融便利店设立了益农信息社，具备便民服务、公益服务、电商服务、培训体验四大服务和“买、卖、推、缴、代、取”六大业务，让村民在金融便利店能享受到更多元、更便捷的服务。
合规管理，打造“内控严”的金融便利店。定期组织管理员学习农村金融知识和业务知识，提高管理员的合规操作意识。加强农民金融自助终端操作培训，提高管理员的业务操作能力。组建金融便利店的日常管理团队，由专职巡检员每旬一次、每月三次负责金融便利店的日常管理，三农事业部不定期随机抽查，根据巡查结果建立定期通报制度，确保巡检工作及时有效。建立民主评议机制，由村委会组织村民代表对金融便利店管理员的阶段性工作进行民主评议，包括遵纪守法、服务群众、道德品质三方面内容，并实行公示制度、举报奖励制度。
大力宣传，打造“影响大”的金融便利店。制定了《新郑农商银行金融便利店宣传活动方案》，制作了金融便利店形象宣传片，在各营业网点、金融便利店的广告机循环播放。充分利用庙会、集市、春节、端午节等重要节点，悬挂横幅、发放宣传手册、发动流动银行服务车等，有效宣传金融便利店的业务功能和优质服务。依托金融便利店，创新性开办“家门口学堂”，为村民们普及反假货币、防范非法集资等金融知识，推介农商行惠农金融产品。
规范服务，打造“形象佳”的金融便利店。对存量金融便利店进行升级改造，做到标识统一、管理统一。选择乡镇大型社区或人流量密集区域，建设金融便利店旗舰店，聘请综合素质较高的管理员，提升金融便利店的品牌形象。为金融便利店管理员配备统一工装，增强管理员的规范服务意识，提升农商银行的品牌价值。
