淮滨县农信联社
“三举措”促进金融服务提升工作
淮滨县农信联社坚持以“服务树形象、服务创效益”为工作导向,做优文明规范服务,努力提升“窗口”形象,增强了市场竞争软实力。
加强服务管理。该联社组织专业讲师团深入营业网点,围绕打造标杆网点,锻造优质高效服务团队,进行现场传授和指导服务礼仪、服务技巧;加强员工规范服务管理,完善服务流程,要求员工统一着装、规范用语;要求员工对照“标杆”寻找自己的短板,不断提升服务质量和水平,自觉服务、主动服务;要求大堂经理充分发挥作用,履行职责,时时关注营业厅整体服务情况,主动迎接、指引、分流客户,熟练准确介绍各项业务,维护营业场所环境卫生及安全保卫工作,将服务一线、服务客户的宗旨落到实处。
优化服务环境。该联社参照现代化商业银行标准,不断优化网点软硬件设施,不断优化网点周边环境,特别是信用社内外厅、ATM及周边环境卫生,从服务细节着手,完善服务措施,提高服务质量,提升服务效果;积极打造舒适温馨的营业环境,文明规范的大堂和柜面服务,使前来办理业务的每位客户都能感受到“热情”“贴心”“温暖”的感觉,营造良好的“大格局”服务氛围。
完善考核机制。该联社以金融服务提升活动为契机,树立服务永无止境的理念,紧紧围绕以服务客户为中心,时刻关注服务提升。把开展金融服务提升工作纳入年度考核内容,实行目标责任制管理,与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩,确保文明规范服务工作制度化、规范化、常态化,并深入持久地开展下去。
切实做好整改。该联社按月开展文明服务现场、非现场检查,加大问题整改和处罚力度,提升全员重视程度。要求各网点认真做好被通报问题的整改落实工作,严禁做表面文章;限时整改,落实“回头看”,确保实效。要求全辖网点、员工积极参与,层层落实,主动规范,比学赶超,真正做到服务环境“清新、整洁、舒适”,接待客户“有礼、有序、有度”,办理业务“规范、快速、准确”,让客户感到温馨、舒心,树立良好的企业形象,有效提升农信社社会知名度和群众美誉度。