华夏银行郑州建设路支行：暖心关爱 疫路同行

新冠病毒疫情期间，华夏银行郑州建设路支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，始终坚持为客户提供有温度的金融服务，让客户感受来自华夏银行的关爱。

创新服务方式，开展网上会客厅

隔离疫情，但不能隔离爱。华夏银行郑州建设路支行在疫情休业期间服务从未间断，支行员工利用钉钉、微信等线上社交软件建立群聊联系客户，为广大市民及企业提供“足不出户”的线上智能服务。当客户有疑问时，支行员工第一时间在群里回复客户问题，在线协助客户办理业务；疫情期间，大部分企业同样无法正常办公，建设路支行更是联系企业财务人员利用客服电话、手机银行、微信公众号等线上服务渠道，为企业提供24小时不间断的金融服务，客户在家可随时办理工资发放、业务往来等日常业务，提升了金融服务的便捷性和可得性，降低了病疫传染风险；同时，支行积极对接各级政府部门、防疫医疗机构、防疫生产企业和公益机构，为其提供一站式的绿色金融服务通道。

提升服务水平，举办线上沙龙

疫情期间，华夏银行郑州建设路支行将客户活动转移线上，举办线上保险沙龙活动。支行理财经理从CRM系统里筛选目标客户，逐户电话邀约，最终邀约了110位客户参与本次活动。支行理财经理首先针对疫情给客户做好相关风险提示，邀请英大保险的专业老师为客户讲解如何在疫情防控期间做好资产的防护及相关保证工作。工作人员与客户在线上深入交流，针对客户提出的家庭资产配置问题，一一解答。讲堂结束后，设置有奖问答环节，客户积极参与，微信群内气氛活跃。本次活动得到客户的一致好评，满足了客户多方面的金融需求，让客户感受到华夏银行的温度。

做好疫情防控，保护客户健康

网点复工后，华夏银行郑州建设路支行在保障基本金融服务的同时，切实做好防控防疫工作，采取一系列防控措施，全力保障客户身体健康。

一是建立防控制度，提高一线人员及客户的风险防控意识，加强一线人员及客户的健康管理和监测。建设路支行利用微信，LED屏幕，微信群朋友圈等方式普及宣传疫情防控知识。及时购置医用口罩、酒精、测温仪、手套等防疫用品，提供给一线员工及前来办理业务的客户。网点门口设立监测点，开展体温筛查，距离一米安全距离排队测温等，做好登记体温正常方可进入。设立进出口分离制度，视情况适当控制顾客数量。同时设立应急区域，出现疑似症状人员先暂时隔离，再按照相关规定处理。

二是加强空气流通，每天定时定期清洁消毒并作好记录，网点对高频接触的物体表面增加消毒次数。网点分别在高低柜，理财，自助设备等区域设立免费洗手消毒液，办理业务客户免费发放一次性手套。不仅保障大厅一日3次消毒处理，更是每小时巡检记录，提高办公区域消毒频率。

三是为防止现金流转可能带来的病毒传播，建设路支行严格对现金进行把控，做到收支“两条线”。向客户付款时，全部使用原封新券。将收回的现金，及时采取喷雾消毒并封存隔离，竭力保护员工和客户的健康安全。

贴心服务客户，赠送防疫物资

复工期间，华夏银行郑州建设路支行为助力客户复工复产，开展 “暖心关爱，疫路同行”活动。为最需要防疫物资的商户类客户，精心准备复工防疫爱心套装：一次性手套、84消毒液和酒精等防护用品，为急需客户送上门，筑起坚实的健康防护墙，获得客户的一致称赞，对支行的贴心服务表示赞扬。

华夏银行郑州建设路支行将继续全力支持疫情防控工作，同时用真心、用真情、用热爱服务好每一位客户，真正做到情系客户，贴心服务，做客户身边“有温度的银行”。